Aplica a compras realizadas en la app: inscripciones a carreras y pedidos del Marketplace. Los cobros se procesan por Tarjetas de crédito/débito (DataFast) y DeUna (Banco Pichincha). Las compras vía Google Play / Apple App Store se rigen además por sus propias políticas.
A. Inscripciones a carreras
1. Escenarios
| Escenario | Condición | Reembolso | Documentación requerida |
|---|---|---|---|
| Cancelación total del evento | Comunicado oficial del organizador | 100 % del precio (cargos según ley/organizador) | Comunicado oficial |
| Reprogramación del evento | Nueva fecha comunicada | Mantener ticket o reembolso dentro de 7 días | Notificación de reprogramación |
| Cambio relevante de sede u horario | Impide la asistencia | Reembolso si el cambio impide asistir | Comprobante del impedimento |
| Suspensión parcial | Acta o comunicado | Proporcional a la parte no realizada | Acta / comunicado oficial |
| Duplicidad de cobro | Comprobantes de doble cargo | Reintegro del duplicado | Comprobantes de pago |
| No show (ausencia del participante) | Causa no atribuible al organizador/plataforma | No aplica | — |
B. Marketplace – Productos
1. Escenarios
| Escenario | Condición | Reembolso / Solución | Documentación requerida |
|---|---|---|---|
| Producto no entregado | Plazo de entrega superado sin justificación | Reembolso 100 % o reenvío del producto | Número de orden |
| Producto defectuoso o dañado | Reportado dentro de 48 h de recibido | Reembolso o reposición a elección del comprador | Foto del producto + número de orden |
| Producto incorrecto | No corresponde a lo ordenado | Reembolso 100 % o envío del producto correcto | Foto del producto recibido + número de orden |
| Cancelación antes del despacho | Pedido aún no enviado | Reembolso 100 % | Número de orden |
| Duplicidad de cobro | Comprobantes de doble cargo | Reintegro del duplicado | Comprobantes de pago |
| Devolución por desistimiento | Dentro de 7 días de recibido, sin uso | Reembolso sujeto a revisión del proveedor | Foto del producto en condición original |
| Producto marcado como no reembolsable | Indicado en ficha del producto | No aplica | — |
2. Proceso de devolución física
- Coordinamos la logística de devolución del producto con el proveedor.
- El costo de devolución corre a cargo del vendedor cuando el error es imputable a él.
- En desistimiento sin causa, el costo de envío de retorno puede ser asumido por el comprador.
C. Plazos y medios de devolución
- DataFast: 5–10 días hábiles tras aprobación (el banco emisor puede demorar).
- DeUna: 3–7 días hábiles tras aprobación.
- Compras vía tienda (Google Play / Apple App Store): según reglas de cada tienda.
D. Cómo solicitar
En la app: Historial → Pedido → Solicitar reembolso, o escribe a soporte@magdata.ec indicando:
- ID de orden o número de inscripción.
- Método de pago utilizado.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Documentación de respaldo cuando corresponda (fotos, capturas).
E. Exclusiones generales
- Promociones marcadas explícitamente como no reembolsables.
- Comisiones de terceros fuera de nuestro control (pasarelas de pago, tiendas de apps).
- Uso indebido, fraude o incumplimiento de los Términos del Servicio.
- Productos consumibles ya utilizados o artículos personalizados.