Puedes darte de baja y eliminar tu cuenta desde la app: Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. También por correo a soporte@magdata.ec con el asunto "Eliminar cuenta".
1. Canales de solicitud
- App: Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta.
- Correo: asunto "Eliminar cuenta" a soporte@magdata.ec.
Podremos requerir verificación de identidad antes de proceder.
2. Plazo
Atendemos en un máximo de 30 días naturales, salvo causas legales o técnicas que lo justifiquen.
3. Qué se elimina / conserva
- Se elimina: perfil, foto de perfil, tokens de sesión, preferencias, inscripciones, historial de navegación del Marketplace, carrito, favoritos, y todo dato vinculado a tu identidad.
- Se conserva temporalmente: registros contables y fiscales exigidos por la normativa ecuatoriana (5–7 años), incluyendo comprobantes de inscripciones y pedidos del Marketplace; evidencias mínimas de seguridad/antifraude.
- Se anonimiza: métricas agregadas, estadísticas de ventas del Marketplace y telemetría no identificable.
4. Efectos
La baja es irreversible: perderás acceso a inscripciones activas, entradas/QR, historial de pedidos del Marketplace, beneficios acumulados y cualquier otro dato asociado a tu cuenta.
Los pedidos del Marketplace en curso o con entrega pendiente deberán resolverse antes de proceder con la eliminación, salvo acuerdo contrario.
5. Excepciones
- Fraude o investigación de seguridad en curso.
- Disputas de cobro o reclamaciones activas relacionadas con inscripciones o pedidos del Marketplace.
- Requerimientos de autoridad competente.
6. Confirmación
Te notificaremos en la app y por correo electrónico al concluir el proceso de eliminación.